Инструмент

28.03.2017

Какие бы методы ни применялись, достижение указанных результатов будет свидетельствовать о том, что организация находится на правильном пути к успешному осуществлению программы бездефектности.

Завершив работу по разъяснению программы, администратор может обратиться к решению вопросов ее практического осуществления. Поскольку решающими факторами здесь являются оценка достигнутых успехов и их поощрение, то следующий шаг администратора заключается в оказании помощи руководству в выработке соответствующих методов. Нет причин, которые препятствовали бы разработке мероприятий по измерению уже на ранней стадии осуществления программы. Многие организации начинают вырабатывать критерии для оценки уже в период инструктирования руководства. Но когда бы ни была начата эта работа, необходимо добиться, чтобы через месяц или два после провозглашения программы основная масса сотрудников организации была охвачена какой-то формой проверки, оценки или измерения результатов их труда. Люди ожидают видеть результаты, а программа бездефектности как раз может быстро выдавать результаты, если организация владеет методами их измерения и регистрации.

Администратор должен запланировать начало индивидуальных поощрений через шесть месяцев после введения программы в действие. Чтобы добиться этого и получить обоснованные данные о тенденциях развития программы для высшего руководства, он должен интенсивно работать в этом направлении. Следует напомнить, что администратор программы может только советовать и убеждать. Определение целей, ориентирование работников и поощрение их за достигнутые успехи остаются делом руководства. С этой точки зрения программа действительно превращается в инструмент руководства. И подобно всем инструментам, она должна правильно использоваться, чтобы дать желаемые результаты.

В последующих разделах мы не ставим себе целью изложить технику измерений. Ни одна организация не может всерьез приступить к программе бездефектности, если у нее нет какой-то организованной системы контроля качества.